问题，都有答案。

打开设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM → 使用二维码，扫描 Roamzy 控制台中显示的二维码。把这条线路命名为“Roamzy”。保留您原有的线路用于通话和短信；把 Roamzy 设为蜂窝数据线路。为 Roamzy 线路打开“数据漫游”——这只是告诉 iOS 使用国际流量方案，并不意味着您要支付漫游费。如果在同一部手机上安装，iOS 17.4 及以上版本也接受二维码下方显示的 LPA URI。

原生 Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 添加 eSIM → 扫描 Roamzy 控制台中的二维码。三星：设置 → 连接 → SIM 卡管理器 → 添加 eSIM。为 Roamzy 线路开启移动数据和数据漫游。各厂商的名称和路径不同；找不到时，在设置里搜索“eSIM”。保留原有 SIM 卡用于通话和短信。

2019 年以后的多数手机都支持 eSIM。已确认可用：iPhone XS 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型、Samsung Galaxy S20 及更新机型，以及近年多数 OnePlus、Xiaomi、Motorola 旗舰。两项检查：（1）设置里是否有“添加 eSIM”选项？（2）手机是否已解除运营商锁？两项都满足，Roamzy 就能用。美版 iPhone 14 及以上是纯 eSIM 机型——这没有问题，Roamzy 会作为第二条 eSIM 线路安装。

不用切换。Roamzy 是一张全球 eSIM。落地后手机会自动连接当地合作网络，计费按该国公布的每 MB 资费执行。当前国家和资费会实时显示在控制台里。不需要新的二维码，不需要重新安装，也不需要打开任何 App。充值一次，即可在我们覆盖的所有国家使用。

可以，这也是我们推荐的配置。把原有 SIM 卡留作通话和短信线路，把 Roamzy 设为蜂窝数据线路。iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 默认语音线路选原有卡，蜂窝数据选 Roamzy。Android：在 SIM 卡管理器里选择数据 SIM 卡。这样既保留了接收验证码和来电的号码，流量又走 Roamzy。

通常不到一分钟。流程：您通过 NowPayments 付款 → 网络确认交易（TRC-20 USDT 通常 30 秒，BNB Chain 或 Polygon 约 1 分钟，Solana 几秒）→ NowPayments 向我们发送 webhook → 我们激活已预留的 eSIM，二维码随即出现在控制台。如果 5 分钟后仍未出现，请刷新控制台；若还是没有，请带上订单 ID 在 Telegram 上联系支持。

六个步骤。（1）您在 NowPayments 上支付账单。（2）区块链确认——TRC-20 上通常不到一分钟。（3）我们收到 IPN，激活已预留的 eSIM，并为您的余额入账。（4）控制台显示该 eSIM 线路的二维码和 LPA URI。（5）您在手机上安装（设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM → 扫描二维码）。（6）为 Roamzy 线路打开数据漫游。就这些——可以出发了。之后控制台会实时显示所在国家、资费、已消耗 MB 和余额。

可以。Roamzy 是一张流量 eSIM，运营商侧没有共享限制，因此个人热点（iOS）和移动热点（Android）都能正常使用。通过热点连接的设备按同样的每 MB 资费计费——没有单独的“热点流量”额度，因为根本就没有额度；用多少 MB 付多少，无论用在哪台设备上。

能，所有基于网络的应用都正常工作——WhatsApp、Telegram、Signal、FaceTime、Zoom、Google Meet 等等。Roamzy 提供的是移动流量；凡是走 IP 的功能，表现与在任何其他互联网连接下一样。请注意：Roamzy 不提供电话号码，因此传统的蜂窝语音通话和短信仍走您原有的 SIM 卡（这也是我们建议同时保留它的原因）。

可以，通过支持团队办理。eSIM 绑定在设备的 eUICC 上，所以不能简单地重新扫描同一个二维码——但我们可以为新手机签发新的二维码，并停用旧线路。请在 Telegram 上把新设备的 IMEI/型号发给支持，我们会在几小时内完成迁移，余额保持不变。iPhone 之间的“快速转移”已列入与 RSP 合作伙伴的规划，目前尚不可用。

按兆字节计费，采用手机当前所连国家公布的资费。没有套餐，没有每日封顶，没有会过期的流量。您为 eSIM 余额充值（最低 20 USDT），用流量时按此扣减。资费在每个国家页面上公开——欧洲大部分地区约为每 GB 1.50–2.50 美元，热门亚洲目的地每 GB 1–4 美元，少数高价岛屿目的地更高（我们会用“高价目的地”标签清楚标出）。控制台实时显示当前国家、适用资费、已消耗 MB 和剩余余额。

20 USDT（约 20 美元）。首次充值和之后每次充值的最低额相同。MVP 阶段单笔充值上限为 200 USDT——按一次旅行的流量量级设定，不是用来存钱的。没有每月最低消费；eSIM 余额永不过期。

都不会。每张 eSIM 有自己的余额，该余额永不过期——充值一次，可以在几个月甚至几年的多次旅行中使用。只要余额大于零，eSIM 就保持安装并可用。余额归零时，eSIM 停止消耗流量；充值后即恢复。不需要重新安装，也不需要新的二维码。

少数国家（比如不丹、科摩罗，以及一些小岛）的批发流量成本比正常水平高一个数量级——我们在那里的零售资费高于每 MB 0.05 美元，因此我们会在国家页面上标明，免得您对流量消耗速度感到意外。这是一个提示标签，不是限制。eSIM 在当地照常工作，只是因为底层运营商成本更高，资费也更高。

可以，未使用的余额可以退。提出退款申请后，我们会在 7 个工作日内把所选 eSIM 的剩余余额按原支付方式退回，扣除加密网络手续费。已使用的流量不予退还。如果 eSIM 开通失败，或某个国家出现经确认的服务中断，我们会全额恢复受影响的余额——我们或合作网络出问题，不由您承担费用。

在充值弹窗的“优惠码”字段中输入代码——服务器会在生成账单前完成校验，因此代码错误会立即失败，不会向您收费。IPN 确认后，赠送金额与实付金额同时入账到您的 eSIM。优惠码带有使用规则（最低充值额、仅限首次购买、每用户上限、有效期）——校验不通过时，我们会在该字段旁说明原因。

已认领（已登录）的账户最多可有 5 张有效 eSIM；匿名会话在认领之前限 1 张有效 eSIM。每张 eSIM 有独立余额，所以这个上限是为需要按用途分开记账的人准备的——例如一张用于个人旅行，一张用于公司报销的出差，一张给共享账户里的家人。多数用户只需要一张：Roamzy 的 eSIM 本身就是全球通用的，换国家不需要再开一张。要开第六张，请先在控制台取消现有五张中的一张。

不会自动合并。Telegram 和 Google 是彼此独立的身份。如果您先用 Telegram 注册，后来又用 Google 登录，那就是两个独立账户，各有各的 eSIM 和余额。请在 Telegram 上提交支持工单，我们会把它们合并成一个——保留较早的账户，把所有 eSIM（连同余额）迁移过去，并注销重复的那个。请准备好两种登录方式，以便我们核验所有权。

控制台 → 设置 → 删除账户，或在 Telegram 上联系支持。删除前：先退还 eSIM 上的剩余余额（已使用的流量不予退还），并取消仍在使用的 eSIM。删除会在 30 天内清除您的个人资料、eSIM 和交易记录。该操作不可撤销——之后同一个 Telegram 或 Google 身份仍可重新注册，但旧数据不会恢复。

可以。在控制台里点击 eSIM 卡片上的 ✏️ 铅笔图标，输入一个标签（例如“工作”“家庭”“亚洲行”）。我们会在所有地方使用这个标签——控制台、历史记录、支持工单——来代替系统自动生成的 10 位 ID。清空该字段即可移除标签，恢复显示 ID。最多 32 个字符。

这是使用 Roamzy 账户的另一种方式——在 Telegram 中打开 `@roamzy_bot`，点菜单按钮即可在 Telegram 内启动控制台。内容和操作（充值、查看 eSIM、历史记录）与 roamzy.io 完全一致，只是运行在 Telegram 应用内，并通过您的 Telegram 身份自动登录。手机浏览器出问题时、网络很差但 Telegram 仍可用时，或者您就是想用一个应用处理所有事情时，它都很有用。

充值不需要 KYC。登录身份通过 Google OAuth 或 Telegram 登录组件完成——与注册一个免费邮箱是同一层身份验证。我们不索取护照、照片或住址。充值仅限稳定币；加密货币一侧的记录商户是 NowPayments（由他们负责自己的 AML 和制裁名单筛查）。只有在账户所有权发生争议时（例如手机号丢失后找回与 Telegram 关联的账户），我们可能会通过您已登记的支持渠道要求核验——这是唯一的情形。

仅限稳定币——我们与 NowPayments 一起列入白名单的链上的 USDT 和 USDC：TRC-20（Tron）、BEP-20（BNB Chain）、Polygon、Optimism、Arbitrum、Solana 和 TON。TRC-20 手续费最低——网络由您在结账时选择，我们不会替您预选。我们不接受 ETH 主网——那里的手续费可能吃掉一笔 20 USDT 充值中相当大的一块。之所以只收稳定币，是因为给支付移动流量的余额引入波动性并不合适：您今天充的 20 美元，下个月仍应是 20 美元。每张 eSIM 的余额以 USDT 计价；如果您用其他稳定币支付，NowPayments 会在确认时完成兑换。

有两个原因。第一，区块链网络收取手续费——TRC-20（Tron）通常不到 1 美元；BNB Chain 或 Polygon 差不多；Solana 只有几美分。我们不接受 ETH 主网，因为那里的手续费会吃掉一笔 20 USDT 充值中相当大的一块。这笔费用付给网络，不是付给我们。第二，NowPayments 收取一笔小额处理费。两项费用扣除后，我们按实际到账的金额为 eSIM 余额入账。想减少损耗，请使用 TRC-20 USDT，并在单笔 200 USDT 上限之内，以更大金额、更低频次充值。

MVP 阶段暂不支持——目前只能通过 NowPayments 用加密货币支付。银行卡在规划中，但不在本版本内。如果您没有加密货币，最简单的路径是在主流交易所（Binance、Bybit、Kraken）买入 USDT，再转到我们结账页显示的地址。设置 20 USDT 最低充值额，部分原因也是为了让网络手续费只占转账金额的一小部分。

取决于网络。TRC-20（Tron）通常 30 秒到 1 分钟。BNB Chain 和 Polygon：约 1 分钟。Solana：10 秒以内。我们不接受 ETH 主网，因为那里确认更慢、成本更高。NowPayments 看到足够的确认数后，会向我们发送 webhook（IPN），余额几秒内就会到达您的 eSIM。如果网络拥堵，请等待最多 15 分钟再联系支持。

Telegram：@roamzy_support_bot。这是最快的渠道——消息直接转给能解决问题的真人。账户所有权争议、超过 100 美元的退款，或任何您希望留下书面记录的事情，请发邮件到 [email protected]。我们不是 7×24 小时服务；Telegram 上通常 24 小时内回复，邮件 48 小时内回复。

提交工单之前先做三项快速检查。（1）在控制台里，这张 eSIM 的余额是否大于零？归零后 eSIM 会停止消耗流量，直到您充值。（2）在手机上，Roamzy 线路的数据漫游是否已打开，Roamzy 是否被设为蜂窝数据线路？（3）打开飞行模式 10 秒，再关掉——这会强制手机重新接入当地网络。如果仍然不行，请在 Telegram 上联系支持，附上所在国家、控制台里的 eSIM ID，以及蜂窝网络设置的截图。

Telegram：24 小时以内。邮件：48 小时以内。我们是一个小团队，不提供 7×24 小时服务。非工作时段的消息会排队，在下一个工作时段处理。Roamzy 由一个人加上 AI 构建，这是有意为之——它让我们保持精简，可以直接回复，不必经过工单分派的层层流程。