Perguntas, respondidas.

Abra Ajustes → Celular → Adicionar eSIM → Usar QR Code e escaneie o QR que aparece no seu painel da Roamzy. Marque a linha como "Roamzy". Mantenha sua linha de casa ligada para chamadas e SMS; configure a Roamzy como linha de dados móveis. Ative Roaming de dados na linha da Roamzy — isso só avisa o iOS para usar o plano internacional, não significa que você vai pagar tarifa de roaming. iOS 17.4+ também aceita o LPA URI mostrado abaixo do QR se a instalação for no mesmo aparelho.

No Android puro: Configurações → Rede e Internet → SIMs → Adicionar eSIM → escaneie o QR do seu painel da Roamzy. Em aparelhos Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → Adicionar eSIM. Permita Dados móveis e Roaming de dados na linha da Roamzy. Os nomes e caminhos mudam de fabricante para fabricante; se não achar, pesquise "eSIM" dentro de Configurações. Mantenha o SIM principal ativo para chamadas e SMS.

A maioria dos celulares de 2019 em diante tem eSIM. Confirmados: iPhone XS e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores, Samsung Galaxy S20 e posteriores, e a maioria dos topo de linha recentes da OnePlus, Xiaomi e Motorola. Duas verificações: (1) o app de Configurações mostra a opção "Adicionar eSIM"? (2) o aparelho está desbloqueado de operadora? Se sim para os dois, a Roamzy funciona. Os iPhone 14+ vendidos nos EUA são só eSIM — sem problema, a Roamzy entra como segunda linha eSIM.

Nada para trocar. A Roamzy é um único eSIM global. Quando você desembarca, o celular conecta automaticamente na rede parceira local e o medidor passa a aplicar a tarifa por MB publicada para aquele país. O país e a tarifa aparecem ao vivo no seu painel. Sem QR novo, sem reinstalação, sem app para abrir. Recarregue uma vez, viaje por qualquer país onde temos cobertura.

Pode — é a configuração recomendada. Deixe seu SIM principal como linha de chamadas e SMS, e configure a Roamzy como linha de dados móveis. No iPhone: Ajustes → Celular → Linha de Voz Padrão = principal, Dados Móveis = Roamzy. No Android, escolha o SIM de dados no gerenciador de SIM. Assim você mantém seu número para códigos de verificação e chamadas, e a Roamzy carrega os dados.

Normalmente menos de um minuto. O fluxo: pagas via NowPayments → a rede confirma a transação (TRC-20 USDT costuma demorar 30 segundos, BNB Chain ou Polygon cerca de um minuto, Solana alguns segundos) → a NowPayments envia-nos um webhook → ativamos a eSIM reservada e o QR aparece no teu painel. Se passados 5 minutos não vires nada, atualiza o painel; se ainda assim não aparecer, escreve para o suporte no Telegram com o ID da encomenda.

Seis passos. (1) Pagas a fatura na NowPayments. (2) A blockchain confirma — normalmente em menos de um minuto na TRC-20. (3) Recebemos o IPN, ativamos a eSIM reservada e creditamos o saldo. (4) O painel mostra o QR e um LPA URI. (5) Instalas no telemóvel (Definições → Dados Móveis → Adicionar eSIM → ler QR). (6) Ativas «Roaming de Dados» para a linha Roamzy. É só isso — boa viagem. A partir daí o painel mostra país atual, tarifa, MB consumidos e saldo em tempo real.

Sim. A Roamzy é uma eSIM de dados sem restrições de tethering por parte do operador, então o «Hotspot Pessoal» (iOS) e o «Ponto de Acesso Móvel» (Android) funcionam normalmente. Os dispositivos ligados via hotspot consomem à mesma tarifa por MB — não há quota separada para «dados de hotspot» porque não há quotas: pagas pelo tráfego real, em qualquer dispositivo.

Sim, todas as apps OTT funcionam normalmente — WhatsApp, Telegram, Signal, FaceTime, Zoom, Google Meet, etc. A Roamzy fornece dados móveis; o que a app fizer sobre IP funciona como em qualquer ligação à internet. Nota: a Roamzy não fornece um número de telefone, por isso as chamadas de voz celulares tradicionais e os SMS passam pela tua SIM doméstica (por isso recomendamos mantê-la ativa ao lado).

Sim, via suporte. As eSIMs estão associadas ao eUICC do dispositivo, por isso não dá simplesmente para reler o mesmo QR — mas podemos emitir um QR novo para o telemóvel novo e retirar a linha antiga. Escreve para o suporte no Telegram com IMEI/modelo do novo dispositivo e mudamos a eSIM (com o saldo intacto) em poucas horas. A transferência rápida iPhone-para-iPhone está no roadmap com o nosso parceiro RSP — ainda não disponível.

Por megabyte, à tarifa publicada para o país ao qual o teu telefone está ligado. Sem pacotes, sem tetos diários, sem dados que expiram. Recarregas o saldo do eSIM (mínimo 20 USDT) e o contador desconta à medida que consomes. As tarifas são públicas na página de cada país e vão de $0.61–$48 por GB nos 188 países comuns — 31 deles partilham a tarifa mais barata do catálogo, $0.61 por GB, e a mediana dos países comuns é $3.69 por GB. Um pequeno grupo de destinos premium é mais caro (na página do país marcamos esses com a tag «Destino premium»). O painel mostra em tempo real o país atual, a tarifa aplicada, os MB consumidos e o saldo restante.

20 USDT (cerca de $20). O mesmo mínimo na primeira recarga e em todas as seguintes. O teto por recarga no MVP é 200 USDT — pensado para os dados de uma viagem por recarga, não para guardar dinheiro parado. Não há mínimo mensal; o saldo do eSIM não expira.

Não, nenhum dos dois. Cada eSIM tem o seu próprio saldo, e esse saldo não expira — recarregas uma vez e usas ao longo de várias viagens durante meses ou anos. O eSIM continua instalado e ativo enquanto o saldo estiver acima de zero. Quando o saldo chega a zero, o eSIM para de consumir dados; recarregas e ele retoma. Sem reinstalação, sem novo QR.

Um punhado de países (pense em Butão, as Comores, algumas ilhas pequenas) têm custo atacadista de dados em uma ordem de grandeza acima do normal — nossa tarifa de varejo lá fica acima de $0.05/MB, então sinalizamos isso na página do país para você não ter surpresa no consumo. É um selo informativo, não uma restrição. O eSIM funciona normalmente lá; a tarifa é só mais alta porque o custo da operadora subjacente é mais alto.

Sim, sobre saldo não utilizado. Pede o reembolso e devolvemos o saldo restante do eSIM escolhido para o método de pagamento original, menos a taxa de rede cripto, num prazo de 7 dias úteis. Os dados já consumidos não são reembolsáveis. Se um eSIM falhar ao provisionar ou um país tiver uma falha confirmada, restauramos o saldo afetado na íntegra — não cobramos pelas nossas falhas nem pelas do parceiro de rede.

Introduz o código no campo «Código promocional» no modal de recarga — o servidor valida antes de criar a fatura, por isso um código errado falha rápido sem te cobrar. O bónus é creditado na eSIM ao mesmo tempo que o valor pago, depois da confirmação do IPN. Os promos têm regras (recarga mínima, só primeira compra, limite por utilizador, validade) — se a validação falhar, mostramos o motivo junto ao campo.

Uma viagem de lazer típica de 7 dias consome 1.5–3 GB de dados móveis — o Wi-Fi do hotel, do café e do aeroporto cobre boa parte das horas em que você está acordado, então o celular fica na rede móvel bem menos do que as pessoas imaginam. Nas nossas tarifas publicadas, essa semana sai por cerca de $0.92–$1.84 na Espanha, $2.15–$4.30 na Tailândia, $3.23–$6.45 no Japão e $3.38–$6.76 nos Estados Unidos. Não há pacote para dimensionar nem passe diário: o contador multiplica os megabytes que você realmente usou pela tarifa do país onde está, então uma semana leve custa menos que uma semana pesada, em vez de custar o mesmo.

Para uma viagem de lazer normal, dá — e ainda sobra bastante. Com $20 você leva cerca de 32.5 GB na Espanha, 19.5 GB na Turquia, 13.9 GB na Tailândia, 9.3 GB no Japão e 8.8 GB nos Estados Unidos. Diante dos 1.5–3 GB de uma viagem típica de 7 dias, uma recarga dá para mais de 10 semanas dessas na Espanha e para mais de 2 delas mesmo nos Estados Unidos, contando pelo topo dessa faixa. A exceção é assistir vídeo na rede móvel: uma hora de Netflix ou YouTube em HD consome cerca de 3 GB, o que sozinho já dá $6.45 no Japão. O que a viagem não gastar fica no eSIM — o saldo não expira.

Um eSIM só para os cinco, e nada para comprar na fronteira. Quando você desembarca, o contador passa sozinho para a tarifa publicada daquele país. Duas semanas de uso de lazer típico dão mais ou menos 3–6 GB — cerca do dobro dos 1.5–3 GB de uma viagem de 7 dias. Num roteiro como Espanha, França, Itália, Suíça e Alemanha as tarifas ficam em $0.61–$1.02 por GB, então a quinzena cai entre $1.84 e $6.14: a ponta de baixo se a maior parte dos dias for nos países da faixa mais barata, a de cima se cada gigabyte for gasto no mais caro dos cinco. 31 países do nosso catálogo compartilham essa tarifa mais baixa, de $0.61 por GB. De um jeito ou de outro, uma única recarga de $20 cobre a viagem, e o que sobrar vai para a próxima.

O nosso próprio guia de campo coloca um nômade digital, entre coworking e Wi-Fi de café, em 1–4 GB por semana, então quatro semanas dão cerca de 4–16 GB. Isso é $5.73–$22.94 na Tailândia, $2.46–$9.83 na Espanha, $8.60–$34.41 no Japão. A parte honesta: no topo dessa faixa, num país mais caro, você passa do mínimo de $20 e faz uma segunda recarga — não existe mensalidade nem plano para renovar, então uma segunda recarga é tudo o que acontece. As chamadas de vídeo são o item que mexe no total: uma hora de vídeo no WhatsApp gasta por volta de 300 MB, mais ou menos $0.42 na Tailândia.

Pode sair, mas só com duas condições ao mesmo tempo: o preço por gigabyte anunciado no pacote precisa ficar abaixo da nossa tarifa para aquele país, e você precisa usar quase tudo. O que você paga de verdade é o preço do pacote dividido pelos gigabytes que usou — com 75% do pacote usado, isso é 33% a mais por GB do que dizia a etiqueta; com 50% usado, 100% a mais. Um contador não deixa sobra, então o preço efetivo dele é sempre igual ao anunciado. Os nossos: $1.43 por GB na Tailândia, $2.15 no Japão, $2.25 nos Estados Unidos, com a faixa mais barata do catálogo em $0.61 por GB, compartilhada por 31 países. Nos países mais caros um pacote em volume pode mesmo ganhar de nós, se você terminar o pacote — as nossas tarifas ficam em $0.61–$48 por GB nos 188 países comuns, então confira a página do país de destino em vez de supor.

O único custo fixo é a recarga mínima de $20 — sem assinatura, sem taxa por agente e sem nada cobrado por um eSIM parado. Depois disso, o agente paga por megabyte à tarifa do país de onde se conectar. Pegando a faixa de consumo do nosso próprio guia de campo: um agente movimentado que só lida com texto — algumas centenas de chamadas de API mais cerca de cem páginas buscadas em texto puro — gasta por volta de 34 MB por dia. Esse dia custa cerca de $0.07 à tarifa dos Estados Unidos, ou cerca de $0.02 nos 31 países com a nossa tarifa mais barata, então $20 dão para algo como 267 dias desse perfil nos EUA. Um agente que renderiza páginas inteiras, com imagens e scripts, chega mais perto de 250 MB por dia — cerca de $0.55 por dia, mais ou menos 36 dias com a mesma recarga de $20. As tarifas são exatas; os números de consumo são estimativas de planejamento, não benchmarks.

Não existe tarifa separada: um agente paga a mesma tarifa publicada que qualquer outra pessoa. Por gigabyte, o catálogo vai de $0.61 nos 31 países mais baratos até $47.92 em Burundi, com 32 dos 188 países comuns abaixo de $1 por gigabyte e uma mediana de $3.69 entre os países comuns. Os 5 destinos premium (Comoros, Bhutan, Equatorial Guinea, Zimbabwe and Maldives) ficam em $73.52–$180 por gigabyte porque o custo de atacado lá é uma ordem de grandeza mais alto; na página do país eles levam o selo «Destino premium». Como a cobrança é por megabyte, um valor por gigabyte é preço unitário e não pacote: a recarga mínima de $20 dá cerca de 32.5 GB na tarifa mais barata, ou cerca de 5.4 GB na mediana, gastáveis em qualquer quantidade nos 193 países, sem prazo de validade.

Até 5 eSIMs ativos numa conta reivindicada (com login); sessões anônimas ficam limitadas a 1 eSIM ativo até a reivindicação. Cada eSIM tem o seu próprio saldo, portanto o teto existe para quem quer saldos separados para fins diferentes — por exemplo, um para viagens pessoais, outro para viagens de trabalho reembolsadas pela empresa, outro para um familiar numa conta partilhada. A maioria só precisa de um: o eSIM da Roamzy é global por design, não é preciso um segundo para mudar de país. Para emitir um sexto, cancela um dos cinco existentes no painel.

Não automaticamente. Telegram e Google são identidades independentes. Se te registaste primeiro com Telegram e depois com Google, tens duas contas separadas com eSIMs e saldos separados. Abre um ticket de suporte no Telegram e juntamos numa só — mantemos a conta mais antiga, transferimos para ela todos os eSIMs (com os saldos) e retiramos a duplicada. Traz os dois métodos de início de sessão para podermos verificar a propriedade.

Painel → Configurações → Apagar conta, ou escreve ao suporte no Telegram. Antes de apagar: pede o reembolso do saldo restante dos teus eSIMs (os dados consumidos não são reembolsáveis) e cancela os eSIMs ativos. A eliminação remove o teu perfil, eSIMs e histórico de transações no prazo de 30 dias. A ação é permanente — a mesma identidade Telegram ou Google pode registar-se novamente, mas os dados antigos não voltam.

Sim. No painel, clica no lápis ✏️ no cartão da eSIM e escreve um rótulo (p. ex. «Trabalho», «Família», «Viagem à Ásia»). Usamos o rótulo em todo o lado — painel, histórico, tickets de suporte — em vez do ID auto-gerado de 10 dígitos. Apaga o campo para remover o rótulo e voltar ao ID. Até 32 caracteres.

Uma forma alternativa de usar a tua conta Roamzy — abre @roamzy_bot no Telegram e toca no botão do menu para abrir o painel dentro do Telegram. Os mesmos dados, as mesmas ações (recarregar, ver eSIMs, histórico) que em roamzy.io mas dentro da app do Telegram, com login automático via a tua identidade do Telegram. Útil quando partiste o browser do telemóvel, estás numa rede com má ligação onde o Telegram ainda funciona, ou simplesmente preferes uma só app para tudo.

Nada de KYC para recargas. A identidade para iniciar sessão é via Google OAuth ou Telegram Login Widget — o mesmo nível de identidade de uma conta de email gratuita. Não pedimos passaportes, fotos nem moradas. A recarga é só em stablecoins; do lado cripto o comerciante oficial (merchant of record) é a NowPayments (eles tratam dos próprios processos AML e de sanções). Para disputas de propriedade de conta (p. ex. recuperar uma conta ligada a um Telegram cujo número se perdeu) podemos pedir verificação pelo teu canal de suporte registado — é o único caso.

Apenas stablecoins — USDT e USDC nas redes que temos no whitelist da NowPayments: TRC-20 (Tron), BEP-20 (BNB Chain), Polygon, Optimism, Arbitrum, Solana e TON. A TRC-20 tem as taxas mais baixas e é a opção por defeito. Não aceitamos ETH mainnet — as taxas lá comem uma fatia significativa de uma recarga de 20 USDT. Escolhemos apenas stablecoins porque a volatilidade é o que não se quer no saldo que paga dados móveis: a tua recarga de $20 deve continuar a ser $20 no mês seguinte. O saldo de cada eSIM está em USDT; se pagas em outra stablecoin, a NowPayments converte na confirmação.

Por duas razões. Primeira, a rede blockchain cobra uma taxa — na TRC-20 (Tron) costuma ser abaixo de $1; na BNB Chain ou Polygon parecido; na Solana centavos. Não aceitamos ETH mainnet porque as taxas lá comeriam uma fatia significativa de uma recarga de 20 USDT. Essa taxa vai para a rede, não para nós. Segunda, a NowPayments cobra uma pequena taxa de processamento. Creditamos no saldo do eSIM o que efetivamente recebemos depois das duas taxas. Para minimizar perda, usa USDT na TRC-20 e faz recargas maiores com menos frequência — dentro do teto de 200 USDT por recarga.

No MVP não — só cripto pela NowPayments. Cartão está no roadmap, fora desta versão. Se você não tem cripto, o caminho mais fácil é comprar USDT numa exchange grande (Binance, Bybit, Kraken) e enviar para o endereço mostrado no nosso checkout. O mínimo de 20 USDT existe em parte para que a taxa de rede fique numa fração pequena da transferência.

Depende da rede. TRC-20 (Tron) costuma ser 30 segundos a um minuto. BNB Chain e Polygon: cerca de um minuto. Solana: menos de 10 segundos. Não aceitamos ETH mainnet porque a confirmação aí é mais lenta e cara. Quando a NowPayments vê confirmações suficientes, envia-nos um webhook (IPN) e o saldo entra na eSIM em segundos. Se a rede estiver congestionada, espera até 15 minutos antes de contactar o suporte.

Telegram: @roamzy_support_bot. É o canal mais rápido — vai diretamente a uma pessoa real que pode resolver o teu problema. Para disputas de propriedade de conta, reembolsos acima de $100 ou qualquer coisa que prefiras deixar por escrito, escreve para [email protected]. Não somos 24/7; espera resposta em menos de 24 horas no Telegram, 48 horas no email.

Três verificações rápidas antes de abrir um ticket. (1) No painel, o saldo do eSIM está acima de zero? A zero, o eSIM para de consumir até recarregares. (2) No telefone, o roaming de dados está ativado para a linha Roamzy e a Roamzy está definida como linha de dados móveis? (3) Ativa o Modo de avião durante 10 segundos e desliga — força o telefone a voltar a ligar à rede local. Se continuar sem funcionar, escreve ao suporte no Telegram com o país, o ID do teu eSIM do painel e uma captura dos ajustes celulares.

Telegram: em menos de 24 horas. Email: em menos de 48 horas. Somos um time pequeno e não 24/7. Mensagens fora do horário entram na fila e são respondidas no próximo turno. A Roamzy é construída por uma pessoa junto com IA, de propósito — isso nos mantém enxutos e nos deixa responder direto, sem camadas de triagem de chamados.