Perguntas, respondidas.

Sim, para contas verificadas (início de sessão com Google ou Telegram): o primeiro eSIM é emitido com cerca de 100 MB de dados reais por nossa conta e sem pagamento. Não é uma promoção — é a forma de confirmares que o serviço funciona antes de recarregares. Um por pessoa; recarrega a partir de $20 só quando quiseres mais, e o saldo nunca expira.

Entre e pegue seu eSIM grátis no painel. No próprio iPhone (iOS 17.4 ou mais recente), abra o cartão do eSIM → Mostrar QR → Toque para instalar e confirme com Continuar: não há nada para escanear. De uma segunda tela: Ajustes → Celular → Adicionar eSIM → Usar QR Code, e escaneie o QR. Depois deixe sua linha de sempre para ligações e SMS, escolha a linha Roamzy para os dados celulares e ative nela o Roaming de Dados; isso diz ao iOS para usar o plano no exterior, não que você paga roaming. O guia do iPhone mostra cada tela.

Entre e pegue seu eSIM grátis no painel. No próprio celular: copie o Código manual (cartão do eSIM → Mostrar QR → Código manual), depois Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → Adicionar eSIM → Escanear QR code, toque em “Inserir manualmente” abaixo da câmera, cole o código e toque em Continuar e depois em Baixar. De uma segunda tela: o mesmo Adicionar eSIM → Escanear QR code, apontando para Mostrar QR, e toque em Adicionar. No Pixel é Rede e Internet → SIMs; os nomes mudam conforme a marca, então procure “eSIM” nas Configurações se você se perder. Depois escolha o eSIM Roamzy para os dados móveis, ative nele o Roaming de dados e deixe seu SIM de sempre para ligações e SMS.

A maioria dos celulares de 2019 em diante tem eSIM. Confirmados: iPhone XS e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores, Samsung Galaxy S20 e posteriores, e a maioria dos topo de linha recentes da OnePlus, Xiaomi e Motorola. Duas verificações: (1) o app de Configurações mostra a opção "Adicionar eSIM"? (2) o aparelho está desbloqueado de operadora? Se sim para os dois, a Roamzy funciona. Os iPhone 14+ vendidos nos EUA são só eSIM — sem problema, a Roamzy entra como segunda linha eSIM.

Nada para trocar. A Roamzy é um único eSIM global. Quando você desembarca, o celular conecta automaticamente na rede parceira local e o medidor passa a aplicar a tarifa por MB publicada para aquele país. O país e a tarifa aparecem ao vivo no seu painel. Sem QR novo, sem reinstalação, sem app para abrir. Recarregue uma vez, viaje por qualquer país onde temos cobertura.

Pode — é a configuração recomendada. Deixe seu SIM principal como linha de chamadas e SMS e configure a Roamzy como linha de dados móveis. No iPhone: Ajustes → Celular → Linha de Voz Padrão = principal, Dados Celulares = Roamzy. No Android, escolha o SIM de dados no gerenciador de SIM. Assim você mantém seu número para códigos de verificação e chamadas, e a Roamzy cuida dos dados.

Normalmente menos de um minuto. O fluxo: você paga via NowPayments → a rede confirma a transação (TRC-20 USDT costuma levar 30 segundos, BNB Chain ou Polygon cerca de um minuto, Solana alguns segundos) → a NowPayments nos envia um webhook → ativamos o eSIM reservado e o QR aparece no seu painel. Se depois de 5 minutos você não vir nada, atualize o painel; se ainda assim não aparecer, escreva para o suporte no Telegram com o ID do pedido.

Entre com Google ou Telegram e o primeiro eSIM é emitido na hora, com cerca de 100 MB de dados reais por nossa conta e sem pagamento. Ele aparece no painel como um cartão: abra Mostrar QR para instalar (com um toque no iOS 17.4 ou mais recente, com o QR de outra tela ou com o código manual) e ative o Roaming de Dados na linha Roamzy. A partir daí o painel mostra o país, a tarifa, os MB usados e o saldo. Quando quiser mais dados, recarregue a partir de $20 em USDT ou USDC; o saldo nunca expira.

Sim. A Roamzy é um eSIM de dados sem restrições de tethering por parte da operadora, então o “Acesso Pessoal” (iOS) e o “Ponto de acesso Wi-Fi” (Android) funcionam normalmente. Os aparelhos conectados via hotspot consomem na mesma tarifa por MB — não existe cota separada para “dados de hotspot” porque não existem cotas: você paga pelo tráfego real, em qualquer aparelho.

Sim, todos os apps OTT funcionam normalmente — WhatsApp, Telegram, Signal, FaceTime, Zoom, Google Meet etc. A Roamzy fornece dados móveis; o que o app fizer sobre IP funciona como em qualquer conexão à internet. Observação: a Roamzy não fornece número de telefone, então as chamadas de voz tradicionais e os SMS passam pelo seu SIM principal (por isso recomendamos mantê-lo ativo junto).

Sim, pelo suporte. Os eSIMs ficam vinculados ao eUICC do aparelho, então não dá simplesmente para escanear o mesmo QR de novo — mas podemos emitir um QR novo para o celular novo e desativar a linha antiga. Escreva para o suporte no Telegram com o IMEI/modelo do aparelho novo e transferimos o eSIM (com o saldo intacto) em poucas horas. A Transferência Rápida de iPhone para iPhone está no roadmap com nosso parceiro RSP — ainda não disponível.

Por megabyte, na tarifa publicada para o país ao qual seu celular está conectado. Sem pacotes, sem tetos diários, sem dados que expiram. Você recarrega o saldo do eSIM (mínimo 20 USDT) e o contador desconta conforme você consome. As tarifas são públicas na página de cada país e vão de $0.61–$48 por GB nos 188 países comuns — 31 deles compartilham a tarifa mais barata do catálogo, $0.61 por GB, e a mediana dos países comuns é $3.69 por GB. Um pequeno grupo de destinos premium é mais caro (na página do país, marcamos esses com a tag “Destino premium”). O painel mostra em tempo real o país atual, a tarifa aplicada, os MB consumidos e o saldo restante.

20 USDT (cerca de $20). O mesmo mínimo na primeira recarga e em todas as seguintes. O teto por recarga no MVP é 200 USDT — pensado para os dados de uma viagem por recarga, não para guardar dinheiro parado. Não há mínimo mensal; o saldo do eSIM não expira.

Não, nenhum dos dois. Cada eSIM tem seu próprio saldo, e esse saldo não expira — você recarrega uma vez e usa ao longo de várias viagens, por meses ou anos. O eSIM continua instalado e ativo enquanto o saldo estiver acima de zero. Quando o saldo chega a zero, o eSIM para de consumir dados; você recarrega e ele volta a funcionar. Sem reinstalação, sem QR novo.

Um punhado de países (pense em Butão, as Comores, algumas ilhas pequenas) têm custo atacadista de dados em uma ordem de grandeza acima do normal — nossa tarifa de varejo lá fica acima de $0.05/MB, então sinalizamos isso na página do país para você não ter surpresa no consumo. É um selo informativo, não uma restrição. O eSIM funciona normalmente lá; a tarifa é só mais alta porque o custo da operadora subjacente é mais alto.

Sim, sobre saldo não utilizado. Pede o reembolso e devolvemos o saldo restante do eSIM escolhido para o método de pagamento original, menos a taxa de rede cripto, num prazo de 7 dias úteis. Os dados já consumidos não são reembolsáveis. Se um eSIM falhar ao provisionar ou um país tiver uma falha confirmada, restauramos o saldo afetado na íntegra — não cobramos pelas nossas falhas nem pelas do parceiro de rede.

Uma viagem de lazer típica de 7 dias consome 1.5–3 GB de dados móveis — o Wi-Fi do hotel, do café e do aeroporto cobre boa parte das horas em que você está acordado, então o celular fica na rede móvel bem menos do que as pessoas imaginam. Nas nossas tarifas publicadas, essa semana sai por cerca de $0.92–$1.84 na Espanha, $2.15–$4.30 na Tailândia, $3.23–$6.45 no Japão e $3.38–$6.76 nos Estados Unidos. Não há pacote para dimensionar nem passe diário: o contador multiplica os megabytes que você realmente usou pela tarifa do país onde está, então uma semana leve custa menos que uma semana pesada, em vez de custar o mesmo.

Para uma viagem de lazer normal, dá — e ainda sobra bastante. Com $20 você leva cerca de 32.5 GB na Espanha, 19.5 GB na Turquia, 13.9 GB na Tailândia, 9.3 GB no Japão e 8.8 GB nos Estados Unidos. Diante dos 1.5–3 GB de uma viagem típica de 7 dias, uma recarga dá para mais de 10 semanas dessas na Espanha e para mais de 2 delas mesmo nos Estados Unidos, contando pelo topo dessa faixa. A exceção é assistir vídeo na rede móvel: uma hora de Netflix ou YouTube em HD consome cerca de 3 GB, o que sozinho já dá $6.45 no Japão. O que a viagem não gastar fica no eSIM — o saldo não expira.

Um eSIM só para os cinco, e nada para comprar na fronteira. Quando você desembarca, o contador passa sozinho para a tarifa publicada daquele país. Duas semanas de uso de lazer típico dão mais ou menos 3–6 GB — cerca do dobro dos 1.5–3 GB de uma viagem de 7 dias. Num roteiro como Espanha, França, Itália, Suíça e Alemanha as tarifas ficam em $0.61–$1.02 por GB, então a quinzena cai entre $1.84 e $6.14: a ponta de baixo se a maior parte dos dias for nos países da faixa mais barata, a de cima se cada gigabyte for gasto no mais caro dos cinco. 31 países do nosso catálogo compartilham essa tarifa mais baixa, de $0.61 por GB. De um jeito ou de outro, uma única recarga de $20 cobre a viagem, e o que sobrar vai para a próxima.

O nosso próprio guia de campo coloca um nômade digital, entre coworking e Wi-Fi de café, em 1–4 GB por semana, então quatro semanas dão cerca de 4–16 GB. Isso é $5.73–$22.94 na Tailândia, $2.46–$9.83 na Espanha, $8.60–$34.41 no Japão. A parte honesta: no topo dessa faixa, num país mais caro, você passa do mínimo de $20 e faz uma segunda recarga — não existe mensalidade nem plano para renovar, então uma segunda recarga é tudo o que acontece. As chamadas de vídeo são o item que mexe no total: uma hora de vídeo no WhatsApp gasta por volta de 300 MB, mais ou menos $0.42 na Tailândia.

Pode sair, mas só com duas condições ao mesmo tempo: o preço por gigabyte anunciado no pacote precisa ficar abaixo da nossa tarifa para aquele país, e você precisa usar quase tudo. O que você paga de verdade é o preço do pacote dividido pelos gigabytes que usou — com 75% do pacote usado, isso é 33% a mais por GB do que dizia a etiqueta; com 50% usado, 100% a mais. Um contador não deixa sobra, então o preço efetivo dele é sempre igual ao anunciado. Os nossos: $1.43 por GB na Tailândia, $2.15 no Japão, $2.25 nos Estados Unidos, com a faixa mais barata do catálogo em $0.61 por GB, compartilhada por 31 países. Nos países mais caros um pacote em volume pode mesmo ganhar de nós, se você terminar o pacote — as nossas tarifas ficam em $0.61–$48 por GB nos 188 países comuns, então confira a página do país de destino em vez de supor.

O único custo fixo é a recarga mínima de $20 — sem assinatura, sem taxa por agente e sem nada cobrado por um eSIM parado. Depois disso, o agente paga por megabyte à tarifa do país de onde se conectar. Pegando a faixa de consumo do nosso próprio guia de campo: um agente movimentado que só lida com texto — algumas centenas de chamadas de API mais cerca de cem páginas buscadas em texto puro — gasta por volta de 34 MB por dia. Esse dia custa cerca de $0.07 à tarifa dos Estados Unidos, ou cerca de $0.02 nos 31 países com a nossa tarifa mais barata, então $20 dão para algo como 267 dias desse perfil nos EUA. Um agente que renderiza páginas inteiras, com imagens e scripts, chega mais perto de 250 MB por dia — cerca de $0.55 por dia, mais ou menos 36 dias com a mesma recarga de $20. As tarifas são exatas; os números de consumo são estimativas de planejamento, não benchmarks.

Não existe tarifa separada: um agente paga a mesma tarifa publicada que qualquer outra pessoa. Por gigabyte, o catálogo vai de $0.61 nos 31 países mais baratos até $47.92 em Burundi, com 32 dos 188 países comuns abaixo de $1 por gigabyte e uma mediana de $3.69 entre os países comuns. Os 5 destinos premium (Comoros, Bhutan, Equatorial Guinea, Zimbabwe and Maldives) ficam em $73.52–$180 por gigabyte porque o custo de atacado lá é uma ordem de grandeza mais alto; na página do país eles levam o selo «Destino premium». Como a cobrança é por megabyte, um valor por gigabyte é preço unitário e não pacote: a recarga mínima de $20 dá cerca de 32.5 GB na tarifa mais barata, ou cerca de 5.4 GB na mediana, gastáveis em qualquer quantidade nos 193 países, sem prazo de validade.

Até 5 eSIMs ativos numa conta reivindicada (com login); sessões anônimas ficam limitadas a 1 eSIM ativo até a reivindicação. Cada eSIM tem seu próprio saldo, portanto o teto existe para quem quer saldos separados para fins diferentes — por exemplo, um para viagens pessoais, outro para viagens de trabalho reembolsadas pela empresa, outro para um familiar numa conta compartilhada. A maioria só precisa de um: o eSIM da Roamzy é global por design, não é preciso um segundo para mudar de país. Para emitir um sexto, cancele um dos cinco existentes no painel.

Não automaticamente. Telegram e Google são identidades independentes. Se você se cadastrou primeiro com o Telegram e depois entrou com o Google, tem duas contas separadas, com eSIMs e saldos separados. Abra um ticket de suporte no Telegram e juntamos tudo numa conta só — mantemos a mais antiga, transferimos para ela todos os eSIMs (com os saldos) e desativamos a duplicada. Tenha em mãos os dois métodos de login para podermos confirmar a titularidade.

Painel → Configurações → Excluir conta, ou escreva para o suporte no Telegram. Antes de excluir: peça o reembolso do saldo restante dos seus eSIMs (os dados consumidos não são reembolsáveis) e cancele os eSIMs ativos. A exclusão remove seu perfil, seus eSIMs e o histórico de transações em até 30 dias. A ação é permanente — a mesma identidade do Telegram ou do Google pode se cadastrar de novo, mas os dados antigos não voltam.

Sim. No painel, clique no lápis ✏️ no cartão do eSIM e digite um rótulo (ex.: “Trabalho”, “Família”, “Viagem pela Ásia”). Usamos o rótulo em todo lugar — painel, histórico, tickets de suporte — no lugar do ID de 10 dígitos gerado automaticamente. Apague o campo para remover o rótulo e voltar ao ID. Até 32 caracteres.

Uma forma alternativa de usar sua conta Roamzy — abra o @roamzy_bot no Telegram e toque no botão do menu para abrir o painel dentro do próprio Telegram. Os mesmos dados e as mesmas ações (recarregar, ver eSIMs, histórico) de roamzy.io, só que dentro do app do Telegram, com login automático pela sua identidade do Telegram. Útil quando o navegador do celular deu problema, quando você está numa rede fraca onde o Telegram ainda funciona ou quando simplesmente prefere um app só para tudo.

Nada de KYC para recargas. O login é via Google OAuth ou Telegram Login Widget — o mesmo nível de identidade de uma conta de e-mail gratuita. Não pedimos passaporte, fotos nem endereço. A recarga é só em stablecoins; do lado cripto, o comerciante oficial (merchant of record) é a NowPayments, que cuida dos próprios processos de AML e sanções. Para disputas de titularidade de conta (ex.: recuperar uma conta vinculada a um Telegram cujo número foi perdido), podemos pedir uma verificação pelo seu canal de suporte cadastrado — é o único caso.

Apenas stablecoins — USDT e USDC nas redes que liberamos na NowPayments: TRC-20 (Tron), BEP-20 (BNB Chain), Polygon, Optimism, Arbitrum, Solana e TON. A TRC-20 tem as taxas mais baixas — você escolhe a rede no checkout; nada vem pré-selecionado. Não aceitamos ETH mainnet — as taxas lá podem comer uma fatia significativa de uma recarga de 20 USDT. Escolhemos só stablecoins porque volatilidade é a última coisa que você quer no saldo que paga seus dados móveis: sua recarga de $20 deve continuar valendo $20 no mês seguinte. O saldo de cada eSIM é em USDT; se você paga com outra stablecoin, a NowPayments converte na confirmação.

Por duas razões. Primeira, a rede blockchain cobra uma taxa — na TRC-20 (Tron) costuma ser abaixo de $1; na BNB Chain ou Polygon parecido; na Solana centavos. Não aceitamos ETH mainnet porque as taxas lá comeriam uma fatia significativa de uma recarga de 20 USDT. Essa taxa vai para a rede, não para nós. Segunda, a NowPayments cobra uma pequena taxa de processamento. Creditamos no saldo do eSIM o que efetivamente recebemos depois das duas taxas. Para minimizar perda, usa USDT na TRC-20 e faz recargas maiores com menos frequência — dentro do teto de 200 USDT por recarga.

No MVP não — só cripto pela NowPayments. Cartão está no roadmap, fora desta versão. Se você não tem cripto, o caminho mais fácil é comprar USDT numa exchange grande (Binance, Bybit, Kraken) e enviar para o endereço mostrado no nosso checkout. O mínimo de 20 USDT existe em parte para que a taxa de rede fique numa fração pequena da transferência.

Depende da rede. TRC-20 (Tron) costuma levar de 30 segundos a um minuto. BNB Chain e Polygon: cerca de um minuto. Solana: menos de 10 segundos. Não aceitamos ETH mainnet porque lá a confirmação é mais lenta e mais cara. Quando a NowPayments vê confirmações suficientes, ela nos envia um webhook (IPN) e o saldo entra no eSIM em segundos. Se a rede estiver congestionada, aguarde até 15 minutos antes de falar com o suporte.

Telegram: @roamzy_support_bot. É o canal mais rápido — vai direto para uma pessoa de verdade que pode resolver seu problema. Para disputas de titularidade de conta, reembolsos acima de $100 ou qualquer coisa que você prefira deixar por escrito, escreva para [email protected]. Não atendemos 24/7; espere resposta em até 24 horas no Telegram e em até 48 horas por e-mail.

Três verificações rápidas antes de abrir um ticket. (1) No painel, o saldo do eSIM está acima de zero? Com saldo zero, o eSIM para de consumir até você recarregar. (2) No celular, o roaming de dados está ativado para a linha Roamzy e a Roamzy está definida como linha de dados móveis? (3) Ative o Modo Avião por 10 segundos e desative — isso força o celular a se reconectar à rede local. Se continuar sem funcionar, escreva para o suporte no Telegram com o país, o ID do seu eSIM no painel e uma captura de tela dos ajustes de celular.

Telegram: em menos de 24 horas. Email: em menos de 48 horas. Somos um time pequeno e não 24/7. Mensagens fora do horário entram na fila e são respondidas no próximo turno. A Roamzy é construída por uma pessoa junto com IA, de propósito — isso nos mantém enxutos e nos deixa responder direto, sem camadas de triagem de chamados.